سياسة الخصوصية

صوت المستهلك منصة مستقلة لتسجيل شكاوى المستهلكين في دولة قطر، حق المستهلك وحمايته. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك نموذج الشكوى، والغرض من جمعها، وطريقة حفظها وحمايتها.

عند إرسال نموذج الشكوى، نجمع البيانات التي تدخلها بنفسك فقط:

• الاسم الكامل، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
• نوع الشكوى، واسم المنشأة إن ذكرته.
• وصف الشكوى والحل الذي تطلبه.
• إقرارك بصحة البيانات وموافقتك على هذه السياسة.
• تاريخ ووقت تسجيل الشكوى، والرقم المرجعي الخاص بها.

للحدّ من التكرار والإساءة، يُسمح بشكوى واحدة لكل عنوان اتصال. لا نحفظ عنوان IP نفسه، بل نحفظ بصمة مشفّرة منه بخوارزمية SHA-256 لا يمكن استرجاع العنوان الأصلي منها، وتُستخدم لهذا الغرض فقط.

• تسجيل شكواك داخل المنصة وإصدار رقم مرجعي لها.
• إتاحة الشكوى لإدارة الموقع لمراجعتها والتواصل معك عند الحاجة.
• منع تكرار الشكاوى والطلبات الآلية غير المشروعة.

لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية، ولا نبيعها لأي طرف.

تُحفظ الشكاوى في قاعدة بيانات المنصة المستضافة لدى منصة المستهلك، مع نسخة احتياطية عبر خدمة نماذج منصة المستهلك بعد نجاح الحفظ. تنتقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ولا توجد واجهة عامة لقراءة الشكاوى، ولا يُعاد إليك بعد الإرسال سوى الرقم المرجعي.

• لا تُعرض بياناتك أو نص شكواك لزوار الموقع.
• لا تُحال الشكوى تلقائيًا إلى أي جهة حكومية أو إلى المنشأة المشتكى عليها.
• لا تُرسل المنصة رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تلقائية.
• قد نفصح عن البيانات إذا طلبت ذلك جهة مختصة وفق القانون المعمول به.

نستخدم وسم Google لقياس أداء الموقع والحملات الإعلانية، وقد يضع ملفات تعريف ارتباط في متصفحك ويجمع معلومات تقنية عامة مثل نوع الجهاز والصفحات التي زرتها. لا تُرسل بيانات نموذج الشكوى إلى Google. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك.

لحمايتك، تجنّب كتابة ما يلي داخل وصف الشكوى:

• كلمات المرور أو رموز التحقق.
• أرقام بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية.
• صور أو أرقام وثائق الهوية الشخصية.
• أي معلومات حساسة لا يحتاجها شرح الشكوى.

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك المسجّلة أو تصحيحها أو حذفها. احتفظ بالرقم المرجعي لشكواك، فهو الوسيلة التي تُعرّف بها شكواك عند التواصل مع إدارة المنصة.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر طريقة عمل المنصة. يُنشر أي تعديل في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ويُعدّ استمرارك في استخدام النموذج موافقة على السياسة المحدّثة.